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银行2018:交行、招行、广发恶性催收上黑榜丨聚投诉报告

发布时间:2019-02-10 22:44:18 已有: 人阅读

  2018年,银行业具备一定投诉量规模的商家中,未有解决率高于80%的。故2018年银行业最佳客服空缺。

  交通银行,2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共1190件,182件获得解决,投诉解决率15.3%。投诉人集中反映交通银行信用卡业务暴力催收问题,甚至有向死者家属恶性催收、伪造公检法信息等情况。在聚投诉平台,全年包含“催收”关键字的投诉共计581件,占比48.8%。相关投诉,交通银行未予回应。

  招商银行,2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共576件,87件获得解决,投诉解决率15.1%。投诉反映信用卡业务在催收过程中,存在假冒公检法、打伤亲属等恶性问题。在聚投诉平台,招行全年包含“催收”关键字的投诉有261件,占比45.3%。相关投诉,招商银行未予回应。

  广发银行,2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共419件,29件获得解决,投诉解决率6.9%。相关投诉中,包含“催收”关键字的投诉共计232件,占比55.4%。投诉称,广发银行催收过程中涉嫌伪造律师函、报案回执等。相关投诉,广发银行未予回应。

  2018年10月30日,海南韩先生投诉反映,与客服联系协商后,仍有招行催收人员假冒海口市龙华区人民法院的工作人员进行催收,已向法院核实不存在该工作人员及其电线日,韩先生在投诉帖上补充说明:招商银行已经反馈说明是第三方催收人员的行为,并且已经责令停业整顿,并开除该员工。

  招商银行信用卡中心暴力催收,打伤家人2018年7月19日,湖南李先生投诉反映:两名自称招行的人持一张缴款通知书上门催收,使劲敲门骂人。因家中有两个孩子,父母亲没有理会,要他们直接去找我。原以为事情就此结束,但这两人在单元门口守了一个多小时,在我父母下楼时,将他们打伤。

  广发银行暴力催收为造假的法律文件2018年11月25日,江苏杨先生投诉反映,收到一封广发银行的律师函,上面没有律师姓名和电话,疑似假的律师函。

  广发银行伪造公检法文件催收2018年11月14日,湖南秦先生投诉反映,收到广发银行催收人员涉嫌伪造警方的受案回执进行催收的短信。

  2018年银行业投诉情况2018年,21CN聚投诉共受理全国金融消费者对于银行业的有效投诉10372件。从投诉量月度变化看,整体均呈现递增趋势,12月达到峰值。

  另外,不明扣款仍是银行业主要投诉问题。行业中包含“扣款”关键字的投诉共计2153件。相关投诉往往同时涉及第三方支付公司,已解决的投诉也主要是由相关第三方支付公司处理的。

  投诉解决率方面,2018年,银行业整体解决率43.8%,比去年75.2%降低30多个百分点,下滑明显。解决率下滑的一大原因,是多数银行怠于回应、处理2018年激增的催收问题投诉。

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