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2018年银行业金虾奖(黑榜)获得者:招商银行

发布时间:2019-02-11 01:45:15 已有: 人阅读

  招商银行,2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共576件,87件获得解决,投诉解决率15.1%。投诉反映信用卡业务在催收过程中,存在假冒公检法、打伤亲属等恶性问题。在聚投诉平台,招行全年包含“催收”关键字的投诉有261件,占比45.3%。相关投诉,招商银行未予回应。

  2018年10月30日,海南韩先生投诉反映,与客服联系协商后,仍有招行催收人员假冒海口市龙华区人民法院的工作人员进行催收,已向法院核实不存在该工作人员及其电线日,韩先生在投诉帖上补充说明:招商银行已经反馈说明是第三方催收人员的行为,并且已经责令停业整顿,并开除该员工。

  2018年7月19日,湖南李先生投诉反映:两名自称招行的人持一张缴款通知书上门催收,使劲敲门骂人。因家中有两个孩子,父母亲没有理会,要他们直接去找我。原以为事情就此结束,但这两人在单元门口守了一个多小时,在我父母下楼时,将他们打伤。

  获奖条件:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,同时参考网友投票结果。

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