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智能电子锁掀起全球浪潮图腾信息打造全链条售后服务

发布时间:2019-06-11 14:16:21 已有: 人阅读

  1995年,比尔盖茨在《未来之路》里说过:未来没有配套智能家居的房子,就是毛坯房。二十多年后,科技的发展已经让该预言慢慢接近了现实。据世界经济论坛的数据显示,2019年,全球智能家居市场的利润预计可达270亿美元。人工智能物联网的浪潮,伴随着5G技术的商用,已经开始席卷全球。

  庞大的智能家居市场,拥有高频的应用场景,发展潜力不可估量。其中,智能电子锁成为所有智能家居设备公司最重要的机会之一。Strategy Analytics 2018年发布的最新研究报告指出,在预测期内,全球智能电子锁的年销量将以19%的年复合增长率持续增长,到2023年,全球智能电子锁的销量将达到近2600万部。

  智能电子锁是未来智能家居网络的第一个入口,它既承担着最重要的房屋安全功能,也将在人工智能物联网的发展过程中,拥有越来越多的应用场景。任何一个消费行为,一旦放在中国庞大的市场环境下,它的体量都会变得十分客观。属于中国的智能电子锁市场,仍处于起步阶段。据《企鹅智库:2019中国网民智能手机&智能硬件购买力报告》显示,中国网民对智能电子锁的预算区间,较多处于1001-3000元,而三星、松下两个国际品牌成为了中国网民的首要选择。

  智能电子锁的消费痛点是什么呢?复杂的安装工序以及维修工程师的人才稀缺,是智能电子锁难以实现大范围市场推广的重要原因之一。针对这种情况,三星电子锁借助图腾信息,通过统一服务标准,快速建立全国网点,以此打开庞大的中国市场。

  成立于2005年的广州图腾信息科技股份有限公司,是三星(中国)最大的智能产品、配件销售代理商及售后服务商,已连续服务三星14年。图腾信息致力于成为全球领先的智能终端综合服务商,以高效率、高品质、低成本为核心竞争力,专注于为智能终端厂商提供专业的售后与销售解决方案,通过P2C全链条解决方案,帮助智能终端厂商提升销售业绩及表现。

  2019年,图腾信息正式成为三星(中国)电子锁的售后服务供应商,并在全国各地快速建立服务网点。图腾信息目前在全国各地拥有285家三星电子锁安装及售后服务站点,全面覆盖中国所有的一、二线城市,三、四线%。覆盖全国的服务站点,令三星电子锁得以提供大范围的上门维修服务,全面铺开市场,解决用户的消费痛点。

  图腾信息为三星电子锁建立起统一的售后服务标准,并提供高效率、高品质、低成本的上门维修服务,打造以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环,实现一、二线小时内响应,三、四线小时内响应的高效上门维修服务。

  图腾信息在北京建立了400客服中心,客服人员收到全国范围内的客户咨询、报装以及维修申请后,会将详细的申请工单移交至各地就近的授权维修站点,由工程师落实执行,最终形成完整的上门维修闭环。

  通过严选工程师,打造国际服务流程标准,图腾信息的上门维修服务各项核心指标均达到行业标杆水准:400接通率为90%,及时安装率为95% ,及时修理率达90%,客户满意度为90%,30日重复修理率仅为2% 。以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的上门维修服务模式 ,解决了智能电子锁长期以来安装/维修响应周期过长的痛点,为三星电子锁提供P2C全链条的智能家居售后解决方案。

  智能电子锁在中国逐渐成为一个快速增长的蓝海市场。2023年,全球智能电子锁的市场规模将超过24亿美元。产业上游的快速增长,也推动中下游售后服务商的崛起。图腾信息以其P2C全链条售后解决方案,正在重新定义智能终端售后服务的模式,并将全力帮助智能终端厂商提升销售业绩及表现。

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