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澎湃新闻“汹涌”的互动传播

发布时间:2021-01-13 21:35:20 已有: 人阅读

  澎湃新闻与上海报业集团的传统媒体平台在专业人员分配上实行“总体打通,各自分工”,新闻客户端的部分记者和编辑来自传统媒体,不仅理底扎实,有着丰富的新闻采编经验,而且在新媒体平台相对自由的工作氛围中,他们的工作能动性得到更充分的发挥。记者采写的新闻内容同时为报纸和客户端两个平台供稿,再分别由各自的专业编辑完成稿件审校,并且优先在新媒体平台发布。

  此外,为了第一时间对突发事件进行现场报道,澎湃新闻还专门设置了新闻“连线组”,负责网络舆情的日常监控,发现有价值的舆情事件,第一时间通过网络、电话等方式与当事人(报料人)取得联系,再派记者前往现场。此外,除了在不同地区设置分社,澎湃新闻还配备了机动记者团队,可以随时派往各地新闻现场进行采访,以便第一时间拿到新闻素材。

  澎湃新闻致力于生产高质量原创新闻的同时,从客户端的功能设计出发,让用户在使用过程中可以感受到普通人的观点也有可能成为下一个“焦点”,激励读者自主生产内容。澎湃新闻客户端不仅设置了“新闻报料”栏目,公布了“报料电话”,而且承诺报料的内容一经采用将会获得“报料收益”,这在一定程度上激发了用户参与的积极性,也拓宽了新闻线索的来源。同时,在阅读过程中,用户可以将任意一篇报道分享至“微信好友”“朋友圈”“钉钉”“微博”“QQ好友”“QQ空间”等,在转发分享时还可以添加观点评论,激励用户从阅读观看新闻到互动分享内容。

  澎湃新闻致力于成为“中国第一个新闻问答产品”,其中“问答”就体现着互动的理念。“问吧”作为问答模式的互动社区,是澎湃新闻的互动传播特色之一。这项功能下设有“焦点”“思想”“圆桌”“目击”“探索”“法律”“教育”“明星”“政务”“健康”等版块,详细的分类便于用户针对相关问题寻求这一领域专业名人、意见领袖的解答。“问吧”栏目中多数的提问和回答都是开放的,相关主题的内容被整合成专题,方便用户查看不同领域的专业人士各个角度的回答解读。

  据澎湃新闻官方公众号发布的年度报告,2018年澎湃“问吧”共上线位新进题主与用户互动交流,栏目总点击量达3.3亿余次,产生互动量达100余万条。

  澎湃新闻作为原创新闻和深度报道平台,通过“问吧”栏目回答用户就热点事件提出的相关问题,向用户展现较为全面的现场细节,或由当事人还原事件,或由专业人士提供解答,直接回应用户的疑惑。虽然新浪微博“热搜排行榜”等其他平台的相关栏目也关注热点事件,提供评论和问答服务,但澎湃新闻“问吧”功能仅展示被题主选择回答的提问,并且相对于微博互动,“问吧”没有字数的限制,这样更容易将高质量的问题和解答直观呈现给更多用户,而不是让用户在海量评论中筛选有用的信息。

  在“问吧”栏目中,除了平台邀请到的名人和专家,用户也可以通过申请认证回答问题。浏览其他用户提问和题主回答的同时,用户可以自己创建话题,并通过给平台编辑留言的方式,注明个人身份以及可以作答的时间等信息等待审核,一般申请线个工作日。通过审核成为题主后,就可以在相关问题中与其他用户展开交流,答疑解惑。每个人都有擅长的专业领域,通过回答问题获得认同感的方式,无形中提高了用户参与互动的积极性。

  点赞对于用户来说不仅简单地代表着“已阅”,而且能表明个人态度,最主要的是能成为其他用户阅读浏览的参考,一篇报道或者问答的点赞数量可以反映这个内容的关注度以及用户对其中观点的态度。在“问吧”中,用户可以根据点赞数量判断问题的热度,编辑可以通过置顶点赞数量较多的话题来让更多的用户关注,形成双向互动,更好地满足用户的求知需求。

  例如,“问吧—明星”栏目,平台定期邀请当下有话题度的明星参与问答,一些热门明星的问答可以收获数以万计的点赞数,吸引着大量用户的关注,所产生的明星效应不容小觑。

  澎湃新闻还设置了“收藏追踪”功能,用户在浏览观看内容时可以根据个人喜好对想关注的内容一键收藏,被收藏的内容会单独整合为一栏,用户再次使用时可直接追踪事件后续发展,不用再次搜索,实现内容的智能化推送。澎湃新闻通过收藏追踪功能为用户呈现更多可能感兴趣的相关报道,满足读者更深层次的阅读需求。

  “AI机器人陪你聊新闻”是澎湃新闻2017年上线的功能,AI机器人“小冰”根据近期热点及用户的阅读历史,推送新闻专题报道或者舆情事件,用户在浏览的同时还可以就事件细节、观点意见与小冰对话,获取更多信息,这种智能回复的方式能够帮助用户自主深度阅读,小冰的提问也能引发用户对事件的进一步思考,而且推送的内容都是实时热度最高的事件,可以帮助用户及时掌握热点。

  海贝商城的积分兑换是澎湃新闻的用户激励机制,在注册登录后,用户可以通过每日签到、分享新闻、评论新闻、“问吧”提问、推荐客户端等互动行为获取“海贝”积分,每天可获得的积分有一定上限,积攒的海贝积分能够在海贝商城中兑换相应的礼品或者参与抽奖获得奖品。海贝商城的奖品分为线上代金券和线下优惠券形式,包括电影券、AI代金券、餐饮打折券等,这种积分兑换机制能激励用户进行互动传播。

  澎湃新闻作为传统媒体转型改革的成果,有网页、客户端、官方微博、微信公众号等新媒体平台,客户端只是其内容承载的一种形式,在同一事件的报道发布中,澎湃新闻可以根据事件属性以及用户阅读习惯,整合不同的媒介平台的优势制定传播策略,利用微博传播的即时性可以快速提高用户的关注度,微信公众号的社交属性可以增强内容的影响力,而客户端和网页版的深度追踪报道能够满足用户的深层阅读需求。除了联合传统媒体平台,澎湃新闻还利用自媒体资源,尤其在紧跟热点的专题报道中,充分发挥各自的专业水平和传播优势,呈现多方位报道,尽可能地还原事件线

  澎湃新闻客户端的问答功能是其互动性传播的特色亮点,设计者希望通过这类互动功能,让用户在使用过程中对不理解和想要深度了解的内容随时提问,及时解决疑惑,也增强用户之间的交流讨论,在追问和探讨中挖掘,为用户提供真正有价值的信息和观点。但就目前使用效果来看,并没有达到最初的预想,即使在一些首页推荐的热门内容中,也很少出现用户热烈讨论的场景,甚至很多内容都没有打破零评论、零回复的情况。我们在肯定澎湃新闻互动性传播策略的同时,也应该注意到实际使用过程中的局限性。

  相比内容定位大而全的新闻客户端,澎湃新闻专注时政与思想,使得其在特定领域的用户体验更优,也因此收获了一批稳定的高质量用户。深入调查、观点新锐、官方发布等特色,使澎湃新闻的忠实用户多为关注时政并有一定文化基础的群体。根据相关数据显示,使用澎湃新闻客户端的用户中,55.88%的用户具有本科学历,44.12%的用户具有本科以上学历。艾瑞咨询发布的我国新闻客户端市场报告中,澎湃新闻在白领最喜欢的新闻客户端中排名第二。在肯定其用户高质量的同时,也应看到这种相对小众的定位造成了互动用户群体受限的问题,如何吸引更多用户,提高已有用户群体的互动积极性也值得平台思考。

  社交属性是用户互动传播的重要动力因素之一,在社交媒体时代,新闻产品不仅应具有资讯工具属性,社交属性的重要性也不容忽视。目前,澎湃新闻用户在浏览阅读过程中只能分享内容至其他社交平台,而没有把客户端作为一个具有社交属性的新闻平台。以中宣部宣传舆情研究中心出品的全民学习平台“学习强国”为对比,用户可以通过“强国通讯录”添加好友,与好友一同学习,也可以通过群组功能分享交流,并且在“学习报表”一栏用户可以查看学习积分排名,这些社交属性在一定程度上激励了用户的互动热情,值得借鉴。

  内容采写权可谓是大部分资讯平台发展的局限,澎湃新闻虽然在内容定位上不及网易、新浪、腾讯等平台全面丰富,但其借助传统媒体资源,具有新闻的直接采访报道权,可充分利用这一优势,赢得众多的用户。首先在选题上,平台应侧重于关注大众视角,抓住大部分用户的关注点,考虑到不同文化层次用户的阅读需求,策划出更多用户关注的专题报道。其次在内容呈现上,应力求观点新颖,角度多样,在充分满足用户知晓权的同时,注重与用户之间的互动,使用户的表达权与监督权在网络空间充分展现,获得良好的传播效果。

  目前,澎湃新闻客户端的栏目划分精细,但在使用过程中会发现有内容重合、版块划分不清等问题,为了追求分类细致而复杂化的栏目设置反而增加用户使用的不便,降低了用户的互动活跃度。设置简洁合理的客户端页面,为用户呈现清晰的定制化栏目版块,更有助于用户深度追踪阅读,也利于引导用户对感兴趣的内容进行互动传播。

  在大部分新闻资讯平台中,传统媒体固定的传授模式已被传授界限模糊的互动传播替代,用户在阅读过程中真正关注的问题、交流讨论的话题及用户之间互动传播带来的舆情,都蕴含着新闻价值。澎湃新闻可以进一步增强平台的社交属性,如关注同一领域新闻的用户可以互相添加好友,分享信息;好友之间的海贝积分可以进行排名,实行榜单奖励等功能机制,帮助用户建立看新闻资讯的“好友圈”,提升用户的分享互动热情。

  澎湃新闻已经应用了“AI机器人”等技术手段,但从目前的使用情况来看,智能机器人“小冰”的利用率还不高,大部分用户没有将技术手段与日常使用结合起来。澎湃新闻可以进一步优化技术功能,开发出“话题推送”“智能新闻评论”等栏目,优化用户的阅读体验,引导用户从阅读新闻到发表评论,从与智能机器人互动到与其他用户互动,再到与平台互动,提供新闻线索与舆情事件。除了AI技术,平台还可以在开发优化过程中结合新媒体写作技术,优化写作风格,增加时政新闻内容的趣味性和多样性,吸引更多用户关注。

  在用户生产内容方面,澎湃新闻目前已有“新闻报料”“自媒体湃客”等机制体系,“湃客”栏目中自媒体发布的内容在部分专题报道中起到了丰富补充的作用,但这些都还只是一般性的参与手段,没有深入到更高层次的需求,无法全面激发用户创作内容的热情。并不是所有的用户都能成为高质量的自媒体内容生产者,澎湃新闻只有继续深挖大众用户的生产潜能,实现专业生产内容与用户自主生产内容的深度融合,紧抓用户提供的舆情热点,才能开创出有特色高品质的内容生产模式,实现高质量互动传播。

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