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做群众的贴心人 东昌府区12345市民热线听民声、解民忧、汇

发布时间:2020-10-18 06:56:26 已有: 人阅读

  10月14日上午,东昌府区12345市民热线接到群众来电,市民刘女士致电区热线对咨询接种流感疫苗一事,表示了对于东昌府区工作人员的感谢。

  在10月9日,刘女士通过拨打聊城市12345市民热线咨询东昌府区辖区内何处可接种流感疫苗,区12345市民热线接到工单后,第一时间派发至区卫生健康局进行处理,区卫生健康局工作人员第一时间跟当事人取得了联系,耐心听取群众诉求,并根据《疫苗流通和预防接种管理条例》帮助当事人联系柳园街道社区卫生服务中心预约时间接种流感疫苗。

  据了解,像这样的感谢电线市民热线办公室每周都能接到。帮群众解决了医保难题、处理了门前的垃圾、排除了农田积水、疏导了疫情中的恐慌与困惑......一件件看似不起眼的小事儿的处理,却让群众认可了12345市民热线。

  群众感谢的话语,既是肯定,又是动力,让东昌府区全体热线工作人员时刻谨记,热线电话一头连着群众,一头连着政府。热线工作是及时了解社会动态、体察群众情绪、疏通解决群众积怨的重要渠道,是构建社会主义和谐社会的重要保证。

  “群众利益无小事”,做到全心全意为人民服务,就需切实从群众的利益出发,理解群众的诉求,体谅群众的情绪,真正做到“把群众的事当成天大的事”、“把群众的诉求当成是父母的诉求、兄弟姐妹的诉求”,汇民智、暖民心、解民忧,就必须切实加强与群众的沟通、联系。

  整合后的市民热线拓宽了群众诉求表达渠道,确保让群众的诉求第一时间得到倾诉、第一时间得到重视、第一时间得以办理,切实保障群众诉求“事事有回音,件件有落实”。

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