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市民热线惠民生 创新方式树品牌

发布时间:2020-10-18 06:57:06 已有: 人阅读

  本报讯 日前,12345市民热线接到市民反映,称碑林区金色城市小区电动车充电桩配备数量较少,无法满足业主需求。12345热线平台接到市民反映后,立即将工单转派至碑林区政府进行处理。碑林区文艺路街办工作人员第一时间联系物业核实情况,经核实因“前期计划在该小区增设充电桩时,小区业主意见不统一,增设工作中止。”碑林区文艺路街办工作人员表示:“为妥善解决市民诉求,街办将积极协助物业再次开展意见征集,反馈业主需求,争取为业主提供更优质的服务,市民对处理结果表示非常满意。”

  据了解,为了更好地服务群众,解决群众的诉求,切实做好12345市民热线工作,确保群众反映的问题件件有着落,事事有回音,碑林区专题研究部署了全区12345市民热线承办工作,要求全区上下要高度重视、严格执行,创新工作机制、提高办理实效,打造市民热线碑林品牌;以“事要解决”为原则,针对疑难问题、集中投诉,深入研判,强化工作担当、积极协调沟通,采取有效措施、全力以赴解决;加强日常工作预警和督办,加大季度和年度考核力度,传导压力,促进工作落实,对因热线办理效果不佳造成不良影响的单位和个人,要严肃追责问责。我们有理由相信,碑林区一定会给市民提供一个全方位、全天候的热线高效服务,为推进碑林区高质量发展,加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。 (辛甜)

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