rss 推荐阅读 wap

晨鸿新闻网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|国际新闻|中国新闻网

热门关键词:  as  xxx  云南  自驾游  浙青春,正黔行
首页 国际新闻 国内热点 社会万象 军事关注 体育运动 科技资讯 娱乐头条 民生热线 数码电子 健康生活

咨询电话“隐身”折射服务意识“失联”

发布时间:2019-04-15 12:10:00 已有: 人阅读

  政府部门咨询电话,是企业、群众获得政务服务的方便通道。但近日工人日报记者发现,在山东,一些地方政府部门的咨询电话却在“隐身”。记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有十余条办事群众留言反映:在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时,想打电话咨询相关部门却找不到电话。

  事实上,山东部分政府部门存在咨询电话“隐身”现象,仅露出了冰山一角。地方政府服务热线电话,由于整体服务质量不佳,在公众心中产生了不良的印象。有调查显示,虽然96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线,但提到对其印象,仅有28.8%肯定是“亲民好举措”,54.7%认为“有些鸡肋”,还有16.5%认为“纯属摆设”。特别是,服务热线电话普遍存在“三难”,即难打通、难沟通、难办事,损害了政府公信力。

  众所周知,政府部门设立和公布咨询电话,是推行政府信息公开的一项重要内容,是进一步密切联系群众的公共信息服务平台。因此,咨询电话应以便民、利民、为民为宗旨,立足于市民需求,为市民提供“一站式”信息服务。然而,一些政府部门要么咨询电话“隐身”,要么咨询电话难打通,显然背离了设立咨询电话的初衷。

  针对群众反映出的政务服务热线不能转接相关部门、一些部门咨询电话未公开或公开不规范、机构改革后政府部门名称更新不及时等问题,山东省政府办公厅下发通知,要求迅速核查整改。

  说到底,咨询电话“隐身”,折射服务意识“失联”。既然咨询电话是政府解民忧的绿色通道,就应该对外公布,并保持畅通无阻。对于市民的诉求,不管是咨询、求助、投诉还是建议,都该及时协调相关部门予以积极解决,并将处置结果及时向市民反馈。

首页 | 国际新闻 | 国内热点 | 社会万象 | 军事关注 | 体育运动 | 科技资讯 | 娱乐头条 | 民生热线 | 数码电子 |免责声明

Copyright2008-2022 晨鸿新闻网 www.wfchjk.com 版权所有 业务QQ:17468920 Power by DedeCms

电脑版 | wap